Chatbot & Artificial Intelligence
Projetamos assistentes inteligentes para impulsionar o crescimento da empresa.
- Automação
- Assistência virtual
- Conversação inteligente
- Venda direta
O que é um Chatbot
Um chatbot é um assistente digital concebido para dialogar com humanos. A Siri, a Alexa ou o assistente de voz do Google são alguns exemplos. O chatbot não é um simples robô com quem dialogar, mas sim uma inteligência virtual capaz de substituir boa parte das tarefas humanas, capaz de automatizar e potenciar as funções empresariais.
Com o objetivo de promover a plena automação da organização empresarial, projetamos chatbots inteligentes para apoiar o crescimento da empresa e reduzir o consumo inútil de recursos internos.
A tecnologia que está a revolucionar o mundo da inovação
Alguns dados sobre os Chatbots
O chatbot não é apenas um assistente virtual capaz de dialogar como se fosse um humano. É, acima de tudo, um software que acumula dados e os utiliza de forma inteligente para otimizar as atividades empresariais. É possível poupar recursos ingentes dentro da própria organização: departamentos inteiros, desde o comercial aos recursos humanos, bem como no controlo de qualidade ou nas operações de logística, podem potenciar enormemente a sua eficiência através da ajuda de um assistente inteligente.
$1.25mld
O valor estimado que o mercado de Chatbots atingirá em 2025
~30%
Crescimento dos gastos dos clientes que interagem com um Chatbot
24/7
Um Chatbot constrói-se apenas uma vez para estar depois sempre disponível 24/7
~80%
Percentagem de empresas que hoje em dia pretendem ter um Chatbot
O chatbot é o assistente virtual inteligente capaz de automatizar as atividades empresariais.
O que é que um chatbot é capaz de fazer?
Algumas funções que podem ser desempenhadas por um Chatbot
Assistência aos clientes
Um chatbot é um assistente robô perfeito a quem os clientes podem recorrer em caso de necessidade. Está disponível a qualquer hora e é capaz de resolver dúvidas e problemas comuns que, de outra forma, seriam delegados a um assistente humano. Enquanto dialoga, acumula dados sobre as necessidades recorrentes dos clientes.
Assistência na gestão empresarial
Um chatbot é capaz de monitorizar o estado de avanço dos processos empresariais e de interagir com os departamentos interessados no momento certo, inclusive em tempo real. Isto é possível graças a ligações personalizadas com os sistemas de gestão da empresa ou com outros softwares internos.
Potenciamento do departamento comercial
A consultoria intervém na estrutura do CRM e nos processos de trabalho dos comerciais para os potenciar através da integração da inteligência de chatbot. Desta forma, é possível incrementar as funções comerciais, aumentando a eficiência, automatizando as atividades repetitivas e comunicando uma imagem de modernidade e vanguarda.
Entretenimento dos consumidores
Um chatbot é um excelente companheiro para entreter os seus clientes com diálogos interessantes ou divertidos. Projetamos sistemas abertos ao diálogo quotidiano, capazes de fidelizar os consumidores e de recolher informações úteis para desenvolver estratégias de marketing perfiladas.
Recolha de dados
É cada vez mais difícil para uma empresa convencer os seus clientes a preencher formulários longos para recolher dados. Para superar este limite, projetamos chatbots capazes de recolher informações dos clientes de maneira conversacional, através de um diálogo envolvente que atrai a atenção e o prazer dos clientes que participam.
Venda direta
Os dados demonstram que os números de utilizadores dispostos a receber conselhos, ofertas ou a efetuar compras via chat estão em constante crescimento. Isto significa que a tecnologia de chatbot constitui um canal novo e importante para a venda online. As estatísticas sustentam que irá revolucionar a forma como as transações ocorrem nos eCommerces.
Um chatbot é como uma via preferencial: permite obter e trocar informações de maneira automatizada.
NLP (Natural Language Processing): frases, entidades, intenções
As bases para um chatbot: analisar a linguagem natural
A forma como nós, humanos, conversamos e utilizamos a linguagem é relativamente muito semelhante à lógica por trás do funcionamento de um computador: recorremos a uma grande base de dados de informações (a memória), processamos os dados com base no que nos é solicitado e, finalmente, respondemos criando associações e combinações de elementos com o objetivo de perseguir uma determinada intenção.
Para projetar um chatbot, trabalhamos da mesma maneira. Através de um processo denominado NLP (Natural Language Processing), integramos a tecnologia de chatbot com uma base de dados de informações, reorganizamos estas informações dentro de uma arquitetura que permita associações "sensatas" e, depois, instruímos o chatbot a trabalhar nestas associações dependendo dos comandos que é treinado para receber. No final, obtém-se uma pequena inteligência artificial que é capaz de potenciar as funções empresariais e favorecer o crescimento.
Um chatbot é como uma criança: aos poucos melhora os seus conhecimentos com a experiência.
Integramos o chatbot dentro da sua organização, para o tornar inteligente e útil ao desenvolvimento empresarial.
De que forma a tecnologia de chatbot pode ajudá-lo a fazer crescer a sua empresa? Descarregue o nosso documento empresarial e descubra como os chatbots estão a tornar-se os protagonistas da revolução 4.0.
O processo de construção de um chatbot glacom
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Identificar os objetivos empresariais
A nossa consultoria parte sempre da a necessidade de utilizar a tecnologia de chatbot para otimizar os recursos internos e favorecer o desenvolvimento empresarial. Dialogamos com a direção e estudamos os seus processos empresariais para compreender com precisão qual a tecnologia e quais as funções mais adequadas para o crescimento. Identificamos os objetivos do projeto e iniciamos um percurso de consultoria estratégica altamente sofisticado.
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Organizar a base de dados de informações
O primeiro passo no projeto de uma inteligência artificial consiste na identificação da matéria-prima de dados de onde a inteligência deverá recorrer para desempenhar as suas funções. A nossa consultoria consiste na análise dos processos empresariais com o objetivo de os digitalizar e extrair deles as informações necessárias para projetar o chatbot. Ao final desta análise, obtém-se uma base de dados de fundamental importância para construir uma inteligência ao serviço do desenvolvimento empresarial.
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Desenhar a inteligência artificial
Para projetar um chatbot de qualidade, é fundamental organizar a troca de informações dentro de uma lógica "sensata", ou seja, organizada dentro de um mapa com sentido. A ferramenta que utilizamos é o Conversational Flow Tree (CFT), ou seja, a árvore de todas as conversas possíveis entre a inteligência artificial e os operadores empresariais interessados. Através desta ferramenta, desenhamos um organigrama complexo da inteligência do chatbot, que confere transparência e garantia de qualidade ao nosso projeto.
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Construir a inteligência artificial
Na fase de realização técnica, mobilizamos uma equipa de programadores altamente qualificados. A nossa tarefa não diz respeito apenas ao projeto do chatbot, mas à sua integração com o software de gestão da empresa e outros softwares internos. Através de uma interconexão com os departamentos da empresa, a inteligência artificial torna-se capaz de garantir uma otimização eficaz dos recursos internos e favorecer o desenvolvimento empresarial.
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Testes
Aplicamos uma metodologia rigorosa de testes para medir, ao longo do tempo, a interação entre o chatbot e os operadores envolvidos. Através de um sistema de analytics, registamos e acumulamos os dados destas interações e, posteriormente, corrigimos as imperfeições através de um percurso de sprints. O nosso objetivo é chegar a uma inteligência verdadeiramente funcional, capaz de otimizar os recursos internos e favorecer o crescimento empresarial.
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Fazer crescer a inteligência artificial
Um chatbot é como uma criança: à medida que cresce, melhora a sua inteligência através da experiência. Graças à recolha de dados sobre as suas interações, intervimos com operações sucessivas para ampliar as capacidades da inteligência artificial em novos contextos. Fazemos progredir o chatbot sempre através de um diálogo ativo com os dirigentes, para que as atualizações sejam sempre funcionais à otimização dos recursos internos e aos objetivos de desenvolvimento e crescimento empresarial.
