O que são os Cookies?
Comecemos pelo princípio. Se é um consumidor online, certamente já interagiu com os Cookies. Mas do que se trata? Os Cookies são pequenos ficheiros de texto comummente utilizados pelos sites web para armazenar informações sobre as suas visitas passadas, como a língua preferida, o carrinho de compras, as preferências de navegação, e assim por diante. Os cookies não são apenas uma conveniência para os utilizadores, são também uma importante tecnologia de marketing utilizada para a ativação de clientes (customer activation).O que é a Customer Activation?
Trata-se de um processo através do qual as empresas procuram ativar os seus clientes, incentivando-os a interagir com a marca e a efetuar compras. Existem muitas técnicas de customer activation, mas uma das mais poderosas é a utilização de dados de comportamento dos clientes, incluindo os cookies. Estes dados podem ser utilizados para personalizar a experiência do utilizador e para direcionar as ofertas e promoções de forma mais direcionada.Como e onde são utilizadas as técnicas de Customer Activation?
Um site de ecommerce poderá utilizar os cookies para recolher informações sobre as páginas visitadas por um cliente, sobre os produtos visualizados, sobre o tempo passado no portal e sobre as pesquisas efetuadas. Estes dados podem ser combinados com outras informações demográficas ou de perfil para criar um quadro mais completo do cliente. Por exemplo, se as análises revelarem que o cliente visualizou uma página de sapatilhas desportivas, a empresa poderá direcionar publicidade desse produto específico ao cliente quando este navegar noutros sites web.Mas os cookies não são a única ferramenta utilizada para a customer activation. As empresas podem tirar partido de pixels de rastreio ou de informações de geolocalização para obter informações sobre os clientes, e estas podem ser combinadas com dados externos, como os adquiridos através da utilização de redes sociais, campanhas sociais, campanhas de Google Ads ou de programas de fidelidade.
Quais são as vantagens da Customer Activation?
Os benefícios deste serviço são infinitos:- pode aumentar a taxa de conversão, ou seja, a percentagem de visitantes do site que efetuam compras. Através da apresentação de ofertas e promoções de forma mais direcionada, as empresas podem aumentar a probabilidade de os utilizadores se transformarem efetivamente em clientes;
- pode ajudar as empresas a construir uma relação mais profunda com os seus clientes. Ao personalizar a experiência de navegação, é possível demonstrar uma atenção particular às necessidades e preferências dos visitantes. Isto pode aumentar a fidelidade do cliente e reduzir a taxa de abandono do site;
- pode apoiar as empresas a alcançar novos clientes. Utilizando os dados de comportamento, podem criar-se perfis de público semelhante, ou seja, grupos de utilizadores com interesses semelhantes, e direcionar publicidade específica a novos clientes que possam estar interessados naqueles determinados produtos ou serviços.
Em síntese, a customer activation é uma tecnologia de marketing poderosa que pode ajudar as empresas a dar um impulso importante em todas as áreas de desenvolvimento do negócio.
Como posso implementar a Customer Activation na minha estratégia de marketing?
Essencialmente, as técnicas compreendem a utilização de dados dos utilizadores para criar campanhas de marketing personalizadas ou para proporcionar um percurso mais personalizado e íntimo com o utilizador, oferecendo inúmeras vantagens para as empresas que pretendem aumentar as vendas e a fidelização. Se estiver interessado em implementar uma estratégia para a sua empresa, recomendamos que confie em verdadeiros especialistas na matéria, como a Glacom - Global Accelerationist Company. Somos uma empresa especializada no desenvolvimento e no crescimento empresarial a 360 graus. Oferecemos serviços de comunicação e visibilidade online, construção de software personalizado, otimização e digitalização de processos empresariais e consultoria financeira para apoiar os investimentos efetuados.Contacte-nos e planearemos uma primeira chamada de apresentação sem compromisso para discutir as suas necessidades. Estamos sempre à disposição para apoiar as atividades no seu crescimento digital.
