Todo este trabalho anterior à verdadeira estratégia de marketing e comunicação digital é frequentemente negligenciado, não compreendido, não utilizado... e isto resulta em resultados escassos, má gestão dos recursos e do orçamento disponível, insatisfação. Para fazer uma metáfora, é como ter um arco com setas e disparar sem a presença do alvo... a sorte pode intervir, certamente, mas não podemos contar com isso. Precisamos de identificar todos os nossos targets, dispô-los todos em fila, com características precisas e límpidas, subdivididos por categorias, de modo a não errar nunca (ou quase) a comunicação.
Aqui, para criar todos os nossos objetivos, o mapa da empatia ajuda-nos imenso. Trata-se de uma ferramenta de investigação que tem precisamente o objetivo de delinear os perfis dos interlocutores potenciais clientes, aprofundando os pormenores e a profundidade. Para elaborar e depois desenvolver estratégias de marketing eficazes, é importante ser empático com os nossos targets: intuir e compreender as pessoas, estudar o seu comportamento e depois interagir. Em suma, construir um identikit perfeito e o mais detalhado possível das nossas Buyer Personas.
O mapa da empatia foi idealizado por Dave Gray, podemos conhecer os detalhes no livro Gamestorming. Oferece-nos imensas pistas úteis a partir das quais podemos iniciar este longo trabalho.
Realizar um mapa da empatia para a comunicação e o marketing
As perguntas por onde começar, para definir o nosso potencial cliente, são:1. O que sente realmente?
2. O que pensa e que emoções sente?
3. O que ouve?
4. Que canais de comunicação utiliza?
5. Quem o influencia?
6. O que diz e o que faz?
7. Qual o ambiente que o rodeia?
8. Quais são as frustrações e os medos?
9. O que o torna feliz e quais são os objetivos?
10. Qual é o seu ganho?
Encontrar todas estas respostas nem sempre é simples, pelo contrário. Nós trabalhamos em pequenos grupos, inclusive com o nosso Cliente que certamente conhece bem os seus potenciais targets, depois unimos todas as ideias através de um brainstorming. A parte mais divertida? Damos nomes reais a estes identikits, imaginamo-los como reais desenhando inclusive o rosto, o corpo e detalhes físicos. Depois, preenchemo-los com post-its.
Quando não conseguimos responder a demasiadas perguntas, ou quando as dúvidas são grandes e profundas, propomos ao cliente análises de mercado, de modo a compreender melhor e de forma analítica o horizonte no qual nos estamos a mover.
É a direção que faz a diferença, tomar a correta é fundamental para ter sucesso nas estratégias seguintes.
