Os eventos que influenciaram o comércio em 2022
O ano de 2022 representa a superação do lockdown, portanto, para o comércio eletrónico, o regresso à competição tradicional sem o impulso do fecho físico das lojas. A isto devemos acrescentar o aumento dos preços gerais, a incerteza provocada pela crise energética, a guerra na Rússia e na Ucrânia, o incremento exponencial do custo dos transportes na Ásia… enfim, uma situação certamente não simples. Mas para quem aproveitou este momento para pensar numa reorganização e inovação da sua atividade, as previsões para 2023 são otimistas.
O eCommerce no mundo
- 5,16 mil milhões de pessoas (+98 milhões no último ano) têm acesso à internet;- a maioria utiliza dispositivos móveis para se ligar (60%)
- em 2023, o mercado global do eCommerce superará os 6 biliões de dólares (8 biliões em 2026);
- a Alibaba é a maior líder de vendas (780 mil milhões de dólares de faturação), seguida pela Amazon (690 mil milhões de dólares).
- entre os bens de consumo mais adquiridos estão a moda e a eletrónica, mas em 2022 registaram ainda assim uma queda: -2,4% a primeira, -17% a segunda.
O eCommerce em Itália
O ano de 2022 permitiu que muitíssimas pessoas regressassem à vida offline, depois de terem sido forçadas ao digital devido ao lockdown. Assim, registamos uma difusão do online de 75,1% (-1,2% em relação ao ano anterior) mas, quem permaneceu, tem um comportamento igual ao de 2021 em termos de tempo médio passado online (em aumento de 2h28’ para 2h40’ por dia).Os compradores online continuam a crescer, superando a quota dos 38 milhões.
- 47,1% das pessoas entre os 16 e os 64 anos compram algo online todas as semanas;
- 46,9% utilizam dispositivos móveis;
- 2,26% do PIB em Itália é gasto em bens de consumo online;
- A faturação em Itália cresce, + 18,58% MAS a maior parte do crescimento deve-se ao aumento dos preços
A distribuição da faturação:
1. Lazer 50,07% (jogos, desporto, hobbies)
2. Centros comerciais online 19%
3. Turismo 13,26% (com um aumento de 47% em 2022)
Seguem-se: alimentar, seguros, eletrónica, editoria e fecham a classificação saúde e beleza, casa e decoração.
PREVISÃO: em média, um site de eCommerce em Itália prevê um crescimento de 17,26% em termos de faturação em 2023.
De onde vem a faturação? 40% do próprio site de internet, 28% de marketplaces, 13% de redes sociais.
Uma reflexão sobre os targets e a ferramenta de engagement preferida
Com base na idade, existem ferramentas a utilizar como via preferencial, para encontrar verdadeiramente os hábitos e as necessidades do nosso Cliente Target.
- 16-24 anos: Ads nas redes sociais 28,4% e Ads na TV 26,5%
- 25-34 anos: motores de pesquisa 29,5% e Ads na TV 28,4%
- 35-44 anos: motores de pesquisa 31,8% e Ads na TV 30,9%
- 45-54 anos: motores de pesquisa 34,3% e Ads na TV 33,5%
- 55-64 anos: ads na TV 37,4% e Motores de pesquisa 35,2%
Marketing e Advertising para eCommerce
E depois dos números sempre positivos durante o lockdown, com novos Clientes que chegavam de forma natural através de qualquer ferramenta, hoje o marketing volta a estar no centro de cada estratégia de eCommerce.As estratégias SEM continuam a concentrar o maior número de investimentos (24%), seguindo-se o SEO (14%) e as Redes Sociais (14%). O email marketing fica nos 9%, tal como o Display Advertising 6% e o remarketing 6%.
O custo de aquisição médio em Itália é de 32 Euros, com grandes diferenças entre setores mercadológicos.
Quais são as Redes Sociais preferidas pelas empresas italianas? As consideradas mais eficazes são: INSTAGRAM (48%), que superou pela primeira vez o Facebook (37%), seguidos do WhatsApp Business (31%) que requer um conhecimento mais específico.
Uma estratégia multicanal e uma estrutura organizativa sólida para os eCommerce
54% das empresas preveem investir em marketing e promoção; 50% em intervenções para melhorar o desempenho e a usabilidade do website; 41% em otimizações para a infraestrutura tecnológica.A estratégia de vendas será, portanto, alargada com a introdução de novas soluções de pagamento (atualmente, 37% cartão de crédito, 27% digital wallet e 10% transferência bancária), envio e devolução gratuitos, embalagens sustentáveis, envio personalizado e medidas de segurança em termos de proteção de dados pessoais.
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Fonte dos dados: casaleggio.it - Relatório EC2023
